Müşteri memnuniyetini temel ilkeleri arasında tutan Telsim, ISO 27001 Bilgi Güvenliğinden sonra, ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi sertifikası ile tescillenen ilk operatör oldu. Böylece Telsim, dijital dönüşüm liderliğinde KKTC’de bir ilke imza atarak hem ISO 27001 hem de ISO 20000 sertifikalarına sahip tek operatör oldu.
ISO 20000 standardı, insanları, süreçleri ve teknolojiyi entegre ederek teknoloji hizmetlerinin müşterilere istikrarlı seviyelerde sunulmasını sağlıyor. Sürekli gelişimi teşvik eden yönetim sistemiyle Telsim, hizmetlerini sistematik bir şekilde ölçüyor ve muhtemel tehditlere karşı koruyor.
İş Sürekliliği ve Bilgi Güvenliği gibi başlıca ayrı standartları olan (ISO 22301 ve ISO 27001) süreçleri de kapsayan ISO 20000, tüm teknoloji sertifikalarının temeli olarak da biliniyor.